Porsche sætter sig tungt på kundetilfredsheden i USA
Porsche er igen blevet kåret som det mest tilfredsstillende bilmærke i USA og topper J.D. Power Sales Satisfaction Index for tredje år i træk. Den tyske producent scorede 855 point ud af 1.000 og distancerede dermed konkurrenterne markant. Køberne roser ikke kun bilerne, men også den måde, Porsche-forhandlerne gør selve købet til en begivenhed – og sælger følelsen af at eje noget helt særligt.
Undersøgelsen dækker 32.600 handler gennemført i foråret 2025. Blandt premium-mærkerne tog Land Rover andenpladsen med 838 point, mens Infiniti blev nummer tre med 835. Resultaterne bekræfter Porsches dominans på tværs af både luksussedaner og sportslige SUV’er – et mønster, der peger på et velsmurt system snarere end held.
På det amerikanske marked steg den gennemsnitlige tilfredshedsscore kun med ét point til 802. Porsche ligger hele 53 point over gennemsnittet, hvilket reelt placerer mærket i en klasse for sig selv blandt luksusmærkerne.
Blandt de mere folkelige mærker tog Buick førstepladsen med 827 point. Subaru fulgte tæt efter med 823, mens Chevrolet blev nummer tre med 821. I bunden finder vi Toyota og Chrysler med henholdsvis 776 og 767 point. Interessant nok viste J.D. Power, at Mazda-forhandlere er bedst til at sælge sedaner, Buick fører SUV-kategorien, og Chevrolet dominerer pickup-salget.
Hvad kunderne stadig brokker sig over
Selv de bedste forhandlere har blinde vinkler. Ifølge undersøgelsen ønskede 22 procent af de nye bilkøbere opfølgende vejledning nogle uger efter leveringen – især for at forstå ny teknologi og førerassistentsystemer. Over halvdelen fik aldrig den lovede gennemgang. En anden vedvarende irritation er processen omkring byttebiler: Kunderne efterlyser fortsat mere gennemsigtighed i vurderingen af deres gamle bil.
Told og hurtige handler
Analytikerne spottede også en interessant tendens. Hele 87 procent af de adspurgte svarede, at de nye amerikanske importtold fik dem til at fremskynde bilkøbet. Forbrugerne er måske ikke begejstrede for handelsbarrierer, men Porsches salgsafdeling klager næppe.
I sidste ende leverer Porsche præcis det, mærket lover: En fejlfri købsoplevelse med sportslighed og eksklusivitet. Det viser sig, at amerikanerne ikke kun elsker lyden af en 911-motor, men også måden de bliver behandlet på, når de træder ind hos en Porsche-forhandler.
