Porsche blijft klantentopper in VS, derde jaar op rij
Porsche is opnieuw uitgeroepen tot het meest bevredigende automerk van Amerika en voert voor het derde jaar op rij de J.D. Power Sales Satisfaction Index aan. De Duitse fabrikant scoorde 855 punten uit 1.000 en liet de concurrentie ruim achter zich. Niet alleen de auto's zelf worden geprezen, maar ook de manier waarop Porsche-dealers van de aankoop een belevenis maken: klanten krijgen het gevoel echt iets bijzonders te bezitten.
Het onderzoek analyseerde 32.600 transacties die in het voorjaar van 2025 zijn uitgevoerd. Bij de premiummerken eindigde Land Rover op de tweede plaats met 838 punten en Infiniti werd derde met 835 punten. De resultaten onderstrepen Porsche’s dominantie in zowel luxe sedans als sportieve SUV’s, een patroon dat eerder wijst op een geoliede machine dan op toeval.
Gemiddeld steeg de klanttevredenheid in de VS met slechts één punt naar 802. Porsche steekt daar met 53 punten verschil ver bovenuit en plaatst zich daarmee in een eigen klasse binnen het luxesegment.
Bij de volumemerken pakte Buick de eerste plaats met 827 punten. Subaru volgde met 823 en Chevrolet werd derde met 821 punten. Onderaan bungelden Toyota en Chrysler met respectievelijk 776 en 767 punten. Opvallend is dat Mazda-dealers het beste zijn in het verkopen van sedans, Buick de SUV-markt aanvoert en Chevrolet domineert bij de pick-ups.
Waar klanten nog steeds over klagen
Zelfs de beste dealers hebben hun blinde vlekken. Volgens het onderzoek wilde 22 procent van de nieuwe autobezitters enkele weken na aflevering extra uitleg, vooral over nieuwe technologie en rijhulpsystemen. Meer dan de helft kreeg die beloofde nazorg nooit. Ook het inruilproces blijft een bron van ergernis: klanten willen meer openheid over de waardebepaling van hun oude auto.
Importheffingen en gehaaste kopers
Analisten zagen nog een opvallende trend. Maar liefst 87 procent van de ondervraagden gaf aan dat recente Amerikaanse importheffingen hen ertoe aanzetten hun aankoop te vervroegen. Consumenten zijn niet dol op handelsbarrières, maar bij Porsche zal de verkoopafdeling er niet om klagen.
Uiteindelijk levert Porsche precies wat het merk belooft: een vlekkeloze koopervaring met een vleugje sportiviteit en exclusiviteit. Amerikaanse automobilisten blijken niet alleen te vallen voor het geluid van een 911, maar ook voor de manier waarop ze in de showroom worden behandeld.
