Porsche domine la satisfaction client aux États-Unis
Porsche vient d’être sacrée pour la troisième année consécutive marque automobile la plus satisfaisante d’Amérique, selon l’indice J.D. Power Sales Satisfaction. Le constructeur allemand décroche 855 points sur 1 000, distançant nettement ses concurrents. Les acheteurs saluent autant la qualité des voitures que l’expérience d’achat orchestrée par les concessionnaires Porsche, qui transforment la remise des clés en véritable événement.
L’enquête a analysé 32 600 transactions réalisées au printemps 2025. Parmi les marques premium, Land Rover s’empare de la deuxième place avec 838 points, suivi d’Infiniti à 835. Ces résultats confirment la suprématie de Porsche, aussi bien sur le segment des berlines de luxe que des SUV sportifs. On ne parle pas ici d’un simple coup de chance, mais d’une mécanique parfaitement huilée.
Sur l’ensemble du marché américain, le score moyen de satisfaction progresse d’un point pour atteindre 802. Porsche survole la concurrence avec 53 points d’avance, s’isolant dans une catégorie à part au sein du segment haut de gamme.
Du côté des constructeurs généralistes, Buick s’impose en tête avec 827 points. Subaru suit de près à 823, tandis que Chevrolet complète le podium avec 821. En bas du classement, Toyota et Chrysler ferment la marche avec respectivement 776 et 767 points. Fait notable, J.D. Power relève que les concessionnaires Mazda excellent dans la vente de berlines, Buick domine le segment des SUV et Chevrolet celui des pick-up.
Ce qui agace encore les clients
Même les meilleurs réseaux de distribution ne sont pas exempts de critiques. Selon l’étude, 22 % des acheteurs de voitures neuves auraient souhaité un accompagnement quelques semaines après la livraison, principalement pour apprivoiser les nouvelles technologies et les systèmes d’aide à la conduite. Plus de la moitié n’a jamais reçu la consultation promise. Autre point noir récurrent : la reprise de l’ancien véhicule, où la transparence sur l’évaluation laisse toujours à désirer.
Tarifs douaniers et acheteurs pressés
Les analystes ont aussi noté une tendance intrigante : 87 % des sondés affirment que les récents droits de douane américains les ont incités à avancer leur achat. Les consommateurs n’aiment pas les barrières commerciales, mais le service commercial de Porsche ne s’en plaindra pas.
Au final, Porsche livre exactement ce que la marque promet : une expérience d’achat sans faille, teintée de sportivité et d’exclusivité. Les conducteurs américains ne se contentent pas d’aimer le son d’un flat-six, ils apprécient aussi la façon dont ils sont reçus en concession.
