Porsche bleibt US-Kundenzufriedenheitskönig
Porsche wurde erneut zur zufriedenstellendsten Automarke in den USA gekürt und führt den J.D. Power Sales Satisfaction Index zum dritten Mal in Folge an. Die Schwaben erreichten 855 von 1.000 Punkten und distanzierten die Konkurrenz deutlich. Käufer lobten nicht nur die Fahrzeuge, sondern auch das besondere Kauferlebnis bei den Porsche-Händlern, das den Besitz eines echten Unikats vermittelt.
Die Umfrage erfasste 32.600 Autokäufe im Frühjahr 2025. Bei den Premiummarken landete Land Rover mit 838 Punkten auf Platz zwei, gefolgt von Infiniti mit 835. Das Ergebnis bestätigt Porsches Vormachtstellung sowohl bei Luxuslimousinen als auch bei sportlichen SUVs – ein Beleg für ein perfekt eingespieltes System, nicht für Zufall.
Im US-Markt stieg der durchschnittliche Zufriedenheitswert nur um einen Punkt auf 802. Porsche liegt mit 53 Punkten Vorsprung praktisch in einer eigenen Liga im Luxussegment.
Bei den Volumenherstellern setzte sich Buick mit 827 Punkten an die Spitze. Subaru folgte mit 823, Chevrolet belegte mit 821 den dritten Platz. Am unteren Ende rangierten Toyota und Chrysler mit 776 beziehungsweise 767 Punkten. Bemerkenswert: Mazda-Händler überzeugten beim Verkauf von Limousinen, Buick dominierte bei SUVs und Chevrolet bei Pick-ups.
Worüber Kunden weiterhin klagen
Selbst die besten Händler haben blinde Flecken. Laut Umfrage wünschten sich 22 Prozent der Neuwagenkäufer einige Wochen nach der Auslieferung eine Nachbetreuung, vor allem um neue Technik und Assistenzsysteme besser zu verstehen. Mehr als die Hälfte erhielt die versprochene Beratung jedoch nie. Ein weiteres Ärgernis bleibt die Inzahlungnahme: Kunden fordern weiterhin mehr Transparenz bei der Bewertung ihres alten Fahrzeugs.
Zölle und übereilte Käufer
Analysten entdeckten zudem einen interessanten Trend. Ganze 87 Prozent der Befragten gaben an, dass die jüngsten US-Importzölle sie zu einem vorgezogenen Autokauf bewegten. Die Kunden mögen Handelsbarrieren nicht, aber Porsches Vertrieb dürfte sich kaum beschweren.
Am Ende liefert Porsche genau das, was die Marke verspricht: ein makelloses Kauferlebnis mit sportlicher Exklusivität. Offenbar lieben amerikanische Autofahrer nicht nur den Klang eines 911ers, sondern auch die Art, wie sie im Porsche-Showroom behandelt werden.
