Porsche, lider absolut la satisfacția clienților în SUA
Porsche a fost desemnată din nou cea mai apreciată marcă auto din America, ocupând primul loc în J.D. Power Sales Satisfaction Index pentru al treilea an consecutiv. Producătorul german a obținut 855 de puncte din 1.000, distanțându-se clar de rivali. Clienții au lăudat nu doar mașinile, ci și modul în care dealerii Porsche transformă achiziția într-un eveniment — vânzând sentimentul de a deține ceva cu adevărat special.
Studiul a analizat 32.600 de tranzacții realizate în primăvara lui 2025. Dintre mărcile premium, Land Rover a ocupat locul secund cu 838 de puncte, iar Infiniti a urcat pe trei cu 835. Rezultatele confirmă dominația Porsche atât la limuzine de lux, cât și la SUV-uri sportive, un tipar constant care arată un sistem bine pus la punct, nu o simplă întâmplare.
La nivelul întregii piețe americane, scorul mediu de satisfacție a crescut cu doar un punct, ajungând la 802. Porsche a depășit media cu 53 de puncte, ceea ce o plasează practic într-o ligă separată în segmentul premium.
Dintre mărcile de volum, Buick a fost lider cu 827 de puncte. Subaru a urmat îndeaproape cu 823, iar Chevrolet a încheiat podiumul cu 821. La coada clasamentului s-au aflat Toyota și Chrysler, cu 776, respectiv 767 de puncte. Interesant este că dealerii Mazda s-au dovedit cei mai eficienți la vânzarea de limuzine, Buick a condus la SUV-uri, iar Chevrolet a dominat segmentul pickup.
Ce îi mai nemulțumește pe clienți
Nici cele mai bune showroom-uri nu sunt lipsite de puncte slabe. Potrivit studiului, 22% dintre cumpărătorii de mașini noi au dorit o sesiune suplimentară de consiliere la câteva săptămâni după livrare, în special pentru a înțelege tehnologiile și sistemele de asistență. Peste jumătate nu au primit niciodată această consultanță promisă. Un alt motiv de frustrare rămâne procesul de trade-in: clienții cer mai multă transparență privind evaluarea mașinii vechi.
Tarife vamale și clienți grăbiți
Analiștii au observat și o tendință interesantă. Un procent impresionant de 87% dintre respondenți au declarat că recentele tarife de import din SUA i-au determinat să își grăbească achiziția. Consumatorii nu iubesc barierele comerciale, dar departamentul de vânzări Porsche nu are motive să se plângă.
În final, Porsche pare să fi livrat exact ceea ce promite brandul: o experiență de achiziție impecabilă, cu un aer de sportivitate și exclusivitate. Se pare că americanii nu sunt îndrăgostiți doar de sunetul unui motor de 911, ci și de modul în care sunt tratați când intră într-un showroom Porsche.
