Porsche znów liderem satysfakcji klientów w USA
Porsche po raz trzeci z rzędu zostało uznane za najbardziej satysfakcjonującą markę samochodową w Stanach Zjednoczonych, wygrywając ranking J.D. Power Sales Satisfaction Index. Niemiecki producent zdobył 855 punktów na 1000 możliwych, wyraźnie dystansując konkurencję. Klienci docenili nie tylko same auta, ale i sposób, w jaki dealerzy Porsche potrafią zamienić zakup w prawdziwe wydarzenie — dając poczucie posiadania czegoś naprawdę wyjątkowego.
Badanie objęło 32 600 transakcji przeprowadzonych wiosną 2025 roku. Wśród marek premium drugie miejsce zajął Land Rover z wynikiem 838 punktów, a trzecie Infiniti z 835. Wyniki potwierdzają dominację Porsche zarówno w segmencie luksusowych limuzyn, jak i sportowych SUV-ów — to raczej efekt sprawnie działającego systemu niż szczęśliwego zbiegu okoliczności.
Średni wynik satysfakcji na rynku amerykańskim wzrósł zaledwie o jeden punkt, osiągając 802. Porsche wyprzedziło więc średnią aż o 53 punkty, co praktycznie stawia je w osobnej lidze wśród marek luksusowych.
Wśród producentów masowych na szczycie znalazł się Buick z wynikiem 827 punktów. Tuż za nim uplasowało się Subaru (823), a podium zamknął Chevrolet (821). Na końcu stawki znalazły się Toyota (776) i Chrysler (767). Ciekawostką jest, że według J.D. Power to dealerzy Mazdy najlepiej sprzedają limuzyny, Buick dominuje w SUV-ach, a Chevrolet w pickupach.
Czego klienci wciąż nie lubią
Nawet najlepsze salony mają swoje słabe punkty. Z badania wynika, że 22 procent nowych nabywców chciało otrzymać dodatkowe wsparcie kilka tygodni po odbiorze auta — głównie po to, by lepiej zrozumieć nowe technologie i systemy asystujące. Ponad połowa z nich nigdy nie doczekała się obiecanej konsultacji. Kolejną bolączką pozostaje proces odkupu starego auta: klienci wciąż domagają się większej przejrzystości w wycenie.
Cła i pośpiech przy zakupach
Analitycy zauważyli też ciekawy trend. Aż 87 procent ankietowanych przyznało, że ostatnie amerykańskie cła importowe skłoniły ich do przyspieszenia zakupu. Konsumenci mogą nie przepadać za barierami handlowymi, ale dział sprzedaży Porsche raczej nie narzeka.
Ostatecznie Porsche dostarczyło dokładnie to, co obiecuje marka: bezbłędne doświadczenie zakupowe z nutą sportowego prestiżu i ekskluzywności. Okazuje się, że amerykańscy kierowcy kochają nie tylko dźwięk silnika 911, ale i sposób, w jaki są traktowani w salonach Porsche.
