Porsche, ABD Müşteri Memnuniyetinde Zirveyi Bırakmıyor
Porsche, J.D. Power Satış Memnuniyeti Endeksi'nde üst üste üçüncü kez Amerika'nın en memnun edici otomobil markası seçildi. Alman üretici, 1.000 üzerinden 855 puan alarak rakiplerine açık ara fark attı. Alıcılar sadece otomobilleri değil, Porsche bayilerinin satın alma sürecini adeta bir etkinliğe dönüştürmesini ve gerçekten özel bir şeye sahip olma hissini satmasını da övdü.
Araştırma, 2025 baharında gerçekleşen 32.600 işlemi kapsıyor. Premium markalar arasında Land Rover 838 puanla ikinci, Infiniti ise 835 puanla üçüncü sırada yer aldı. Sonuçlar, Porsche’nin hem lüks sedanlarda hem de sportif SUV’larda istikrarlı üstünlüğünü kanıtlıyor; bu tablo şans değil, kusursuz işleyen bir sistemin ürünü.
ABD genelinde ortalama memnuniyet puanı sadece bir puan artarak 802’ye yükseldi. Porsche’nin 855’lik sonucu ise bu ortalamanın 53 puan üzerinde; bu da markayı lüks segmentte adeta tek başına bir lige yerleştiriyor.
Kitle üreticilerde ise Buick 827 puanla zirvede. Subaru 823 puanla ikinci, Chevrolet ise 821 puanla üçüncü oldu. Listenin alt sıralarında Toyota 776, Chrysler ise 767 puanla yer aldı. İlginç bir şekilde, J.D. Power’a göre Mazda bayileri sedan satışında en başarılılar, SUV’da lider Buick, pick-up’ta ise Chevrolet öne çıkıyor.
Müşterilerin Hâlâ Şikayetçi Olduğu Noktalar
En iyi bayilerde bile eksikler var. Araştırmaya göre, yeni araç alanların yüzde 22’si, teslimattan birkaç hafta sonra yeni teknolojiler ve sürücü destek sistemleri hakkında ek bilgilendirme istedi. Ancak bu kişilerin yarısından fazlası vaat edilen danışmanlığı hiç alamadı. Bir diğer kronik sorun ise takas süreci: Müşteriler, eski araçlarının değerinin nasıl belirlendiği konusunda daha fazla şeffaflık talep ediyor.
Gümrük Vergileri ve Aceleci Alıcılar
Analistler ilginç bir eğilime de dikkat çekti. Katılımcıların yüzde 87’si, son dönemdeki ABD ithalat vergilerinin satın alma kararlarını öne çekmelerine neden olduğunu söyledi. Tüketiciler ticaret engellerinden hoşlanmasa da, Porsche’nin satış departmanı bu durumdan şikayetçi olmayacaktır.
Sonuç olarak Porsche, markasının vaat ettiği her şeyi sunmuş görünüyor: Sportiflik ve ayrıcalık duygusuyla harmanlanmış kusursuz bir satın alma deneyimi. Görünen o ki Amerikalılar sadece 911’in motor sesine değil, Porsche showroom’una adım attıklarında gördükleri ilgiye de hayran.
