Southwest Airlines strammer inn «Customer of Size»-policy: Plus-size passasjerer må nå forhåndskjøpe ekstra sete

Fra 27. januar 2026 vil Southwest Airlines kreve at plus-size passasjerer kjøper og håndterer restriktive refusjonsvilkår for tilstøtende seter, når de går over til tildelte plasser. Selskapet, kjent for sin inkluderende «customer-of-size»-policy, endrer nå dette, og legger til rette for at passasjerer som ikke får plass i standardsetet, må kjøpe et ekstra sete på forhånd. Refusjoner er fortsatt mulige, men ikke lenger garantert, og krever at begge seter er i samme billettklasse, at flyet ikke er fullt, og at refusjonsforespørselen sendes innen 90 dager etter reisen. Tidligere kunne slike passasjerer enten kjøpe et ekstra sete og få automatisk refusjon, eller be om et gratis sete ved gaten. Southwest hevder endringen handler om å sikre «plass», men motivasjonen er tydeligere: press fra investorer og økonomisk optimalisering. Samtidig som gratis innsjekkede bagasjer forsvinner, innføres bagasjekostnader, og gebyrer for ekstra benplass og flyvninger sent på kvelden, signaliserer dette en bredere endring bort fra lavprismodellen. Den plus-size reisendegruppen reagerer med bekymring og frustrasjon. Muligheten for å betale dobbelt uten garanti for refusjon kan svekke lojalitet og reisevilje. Denne politikken reiser viktige spørsmål om tilgjengelighet, rettferdighet og merkevareutvikling i lavprissektoren.