„Southwest Airlines“ griežtina taisykles: didesnio kūno sudėjimo keleiviai privalės iš anksto įsigyti papildomą vietą

„Southwest Airlines“, ilgą laiką garsėjusi atvira ir įtraukiąja „didesnio kūno sudėjimo keleivio“ politika, keičia kryptį – ir tai ypač palies didesnio sudėjimo keleivius. Nuo 2026 metų sausio 27 dienos, kai bendrovė pereis prie priskirtų vietų sistemos, keleiviai, netelpantys į standartinės sėdynės porankius, privalės iš anksto įsigyti antrą vietą. Nors pinigų grąžinimas išlieka įmanomas, jis nebėra garantuotas ir susietas su griežtomis sąlygomis: abi vietos turi būti toje pačioje kainų klasėje, skrydis negali būti išparduotas, o prašymas dėl grąžinimo turi būti pateiktas per 90 dienų nuo kelionės. Anksčiau tokie keleiviai galėjo arba įsigyti papildomą vietą ir automatiškai atgauti pinigus, arba paprašyti jos nemokamai prie vartų.

Aviakompanija šį pokytį aiškina siekiu užtikrinti „erdvę“, tačiau tikroji priežastis – investuotojų spaudimas ir finansinis efektyvumas, kurie keičia anksčiau klientams palankų modelį. Kartu su šiuo sprendimu atšaukiamas nemokamas registruotas bagažas, įvedami mokesčiai už bagažą, papildomą vietą kojoms ir vėlyvus skrydžius – visa tai rodo tolimesnį nutolimą nuo vertės prekės ženklo įvaizdžio.

Didesnio sudėjimo keleivių bendruomenė į šias naujoves reagavo nerimu ir nusivylimu. Galimybė mokėti dvigubai be garantuoto grąžinimo atgraso nuo lojalumo ar net kelionių. Tokia politika kelia rimtų klausimų dėl prieinamumo, lygybės ir prekės ženklo pokyčių pigių skrydžių sektoriuje.